Offre d'emploi Outremer Télécom55575

Chargé de Clientèle H/F

  • Entreprise
    Outremer Télécom
  • Situation du poste
    Martinique
  • Lieu de travail
    Le Lamentin
  • Type de contrat
    CDI
  • Expérience requise
    2 ans
  • Niveau d'étude
    DUT, BTS, Bac + 2

L'Entreprise

SFR Caraïbe est une marque du Groupe Altice dont la filiale SFR est le 2ème opérateur en France qui détient le 1er réseau fibre et la plus grande couverture 4G.
SFR Caraïbe connecte les populations d'Outre-mer grâce à ses réseaux à très haut débit fixe, mobile et internet.
Nous sommes plus de 300 collaborateurs basés en Martinique, Guadeloupe, Guyane et Paris, animés par un objectif commun : fournir les meilleurs services et offres à nos usagers.
Vivre l'aventure SFR Caraïbes, c'est la certitude de relever de nouveaux challenges chaque jour, d'avoir la chance de laisser son talent s'exprimer, de favoriser et d'accélérer l'innovation pour améliorer la vie des domiens, tout en s'épanouissant dans sa carrière.

Le Poste

Rattaché(e) à la Direction Clients, en votre qualité de Chargé de Clientèle (H/F), vous êtes en charge de l'accueil des clients et du traitement de leurs réclamations.

Vous travaillez au sein des Espaces Clients des boutiques en Martinique et jouer un rôle essentiel dans l'optimisation de l'expérience client de nos abonnés. Ainsi vos principales missions sont les suivantes :

- Accueillir, conseiller, orienter et fidéliser les clients en fonction de leurs besoins
- Assurer le traitement des réclamations et litiges clients et assurer le suivi administratif des demandes
- Gérer les modifications de contrats (regroupement, ajout/suppression, paramètres.)
- Tester et paramétrer les équipements des clients
- Gérer les stocks des équipements d'échanges
- Entretenir une bonne image de marque
- Commercialiser l'ensemble des offres, produits et services de la marque aux conditions définies par la société
- Retenir et fidéliser les clients au travers des marges de manœuvre Inhérentes à la fonction

Véritable acteur de proximité, vous veillez à toujours maintenir une bonne communication avec les clients en leur apportant un niveau de satisfaction maximal.

Le Profil

De formation Bac +2 Négociation Relation Client ou Management des Unités Commerciales ou équivalent, vous justifiez d'une expérience dans le domaine des nouvelles technologies (téléphonie mobile/Internet/fibre/ADSL/CABLE) de 2 ans ou sur un poste similaire.

A l'écoute, vous avez le sens du service client et êtes de nature intègre. Votre autonomie, votre discrétion, votre rigueur, votre patience et résistance au stress sont d'autres atouts qui vous permettront de réussir dans le poste.
Impliqué(e) et professionnel(le), vous optimisez la fidélisation des clients.

Vous justifiez d'un bon niveau rédactionnel, possédez d'excellentes qualités relationnelles et savez faire preuve de diplomatie.
Votre patience et résistance au stress
Vous avez une aisance informatique en qualité d'utilisateur. Vous maitrisez le pack office et particulièrement EXCEL et WORD.

Vous souhaitez rejoindre un Groupe dont l'ADN est la Performance et le Dépassement de soi ? Faites-nous parvenir votre dossier de candidature à l'adresse : srh@sfrcaraibe.com, il sera traité en toute discrétion.

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