Offre d'emploi Groupe CréO56795

Technicien Support Informatique Confirmé H/F

  • Entreprise
    Groupe CréO
  • Situation du poste
    Martinique
  • Lieu de travail
    Lamentin
  • Type de contrat
    CDI
  • Expérience requise
    4 ans
  • Niveau d'étude
    DUT, BTS, Bac + 2

L'Entreprise

Qui sommes-nous ?

Et si vous rejoigniez les 1000 collaborateurs du groupe CréO ?

Nous sommes une grande famille professionnelle avec une ambition commune : grandir et s'épanouir ensemble tout en devenant une référence dans chacun de nos métiers (Distribution, Logistique, Recrutement & Intérim).

Service Informatique : Afin de gérer nos différentes activités, nous avons une équipe informatique basée en Martinique qui gère l'ensemble des besoins du Groupe.

Notre objectif : Devenir une Référence dans chacun de nos métiers.

Votre mission, si vous l'acceptez : Embarquer avec nous pour de multiples aventures audacieuses !

Si vous avez le goût du challenge, c'est avec vous que nous continuerons de créer !

Nous sommes répartis sur 7 territoires (Guadeloupe, Martinique, Guyane, Mayotte, La Réunion, France hexagonale, Belgique) et exploitons aujourd'hui 48 magasins sur notre pôle Distribution.

#CreOJeCroisJeCree

Le Poste

Quelles seront vos principales fonctions ?

- Préparer, configurer et déployer les matériels et logiciels informatiques du groupe
- Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs
- Remonter aux partenaires informatiques tout incident et toute demande et faire respecter les délais contractuels
- Expédier et réceptionner le matériel à réparer chez les partenaires informatiques
- Réaliser l'intégration de nouveaux composants en respectant les normes et standards définis par la DSI
- Gérer des tâches affectées dans le cadre de projets informatiques et métiers
- Assurer la maintenance préventive (supervision des équipements et des systèmes)
- Réaliser des évolutions et des mises à jour matérielles et logicielles
- Sécuriser les postes informatiques et les données

Activités complémentaires

- Renseigner quotidiennement la base Help Desk des demandes et des incidents opérationnels
- Constituer et alimenter des bases de connaissances pour améliorer le traitement des incidents et des demandes
- Gérer le parc informatique en mettant à jour les outils d'inventaire de parc
- Rédiger des procédures techniques et des documentations utilisateurs
- Assister / former les utilisateurs
- Fournir un rapport hebdomadaire de ses activités à son Manager
- Centraliser, analyser et transmettre les besoins d'amélioration des applications
- Se déplacer sur des sites distants (magasins, agences, entrepôts, siège...) sur tous les territoires d'implantation du groupe
- Effectuer des astreintes et parfois des permanences techniques en semaine et le weekend

Cette liste d'activités complémentaires n'est pas exhaustive.

Le Profil

Qui recherchons-nous ?

Un homme ou une femme avec un grand intérêt pour le domaine de l'informatique.
Votre formation : Bac +2 en Informatique de type BTS Informatique ou DUT Informatique.
Posséder des certifications pour la maitrise de certains outils est idéal.

Les connaissances nécessaires pour le poste ?

- Connaissance des matériels bureautiques et de production (Ex. : PCs, portables, solutions d'image de poste de travail, systèmes d'impression, systèmes de visio conférence, terminaux radio, caisses...)
- Idéalement connaissance des logiciels installés en magasin (Ex. : encaissement, monétique...)
- Connaissance des systèmes Unix, Linux, et toutes les versions MS Windows (7, 8, 10 et Windows server 2008/2012...)
- Connaissance de l'Active Directory (AD 2016, GPO...)
- Connaissance de solutions de sauvegarde (Backup Exec, Veam back up...)
- Connaissance des réseaux Informatiques (LAN, WAN, Wifi, VPN IPsec et SSL serait un plus...)
- Connaissance des outils collaboratifs (Ex. : Messagerie Outlook, Pack Office 365, Teams, ...)
- Connaissance des outils de sécurité (Ex. : WSUS, Trend Micro, Fortinet...)
- Possède des notions en téléphonie (Ex. : PABX, IPBX...)

Les critères de performance attendus ?

- Rapidité de traitement des demandes des utilisateurs
- Nombre d'incidents apparus sur le réseau informatique
- Capacité à gérer différentes tâches à la fois
- Progression technique
- Capacité à développer ses compétences et connaissances
- Capacité à être force de proposition

Les principales qualités qui vous caractérisent ?

- Sens de l'écoute et sens de la communication
- Curiosité
- Organisation
- Polyvalence
- Méthode
- Autonomie
- Sens des responsabilités et de la confidentialité
- Capacité à travailler en équipe
- Résistance au stress

Contact

ROME - Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois
Cette annonce a été qualifiée selon la nomenclature officielle ROME
Appellation : Technicien / Technicienne support en systèmes téléinformatiques
Code ROME : I1401
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