ADJOINT DU DIRECTEUR DES SERVICES CONSOMMATEURS H/F

Cabinet de Recrutement et Conseil en Ressources Humaines à l'Ile de la Réunion. Nous accompagnons les entreprises sur l'ensemble de leurs problématiques de recrutement.

RÉUNION COMPÉTENCES

Recherche pour un de ses clients, RUNÉO, filiale de VÉOLIA et 1er opérateur des services de l'eau et de l'assainissement à La Réunion, présent depuis 1976, qui a pour mission de produire et distribuer de l'eau potable, ainsi que de collecter et traiter les eaux usées.

UN ADJOINT DU DIRECTEUR DES SERVICES CONSOMMATEURS (H/F)
Poste basé à Saint Denis avec des déplacements sur toute l'Ile de la Réunion

Rattaché(e) au Directeur Consommateurs, vous pilotez et animez les services recouvrement et facturation, dans le respect des engagements contractuels et d'efficacité opérationnelle. Vous animez les projets de la filière consommateurs.

Pour ce faire, vous :

Pilotez la facturation de tous les clients ainsi que le recouvrement amiable, pré-contentieux et contentieux,

Construisez et exploitez les extractions des bases de données client,

Assurez le suivi du bon fonctionnement du SI Client en lien avec le partenaire informatique,

Gérez les projets de toute la filière Consommateurs (mise en place d'outils, évolutions de modes opératoires, ...), déclinez l'organisation du projet, les processus et les étapes, évaluez les risques, détectez et alertez sur les difficultés et préconisez des solutions de contournement,

Assurez les performances opérationnelles et financières de votre unité dans une logique d'amélioration continue,
Animez et faites appliquer le respect des politiques de sécurité, environnementale et de conformité,

Animez la démarche d'amélioration des processus, d'actions sociales et de relation attentionnée,

Réalisez le reporting (local, national et Rapports Annuel du délégataire),

Encadrez avec bienveillance une équipe d'une dizaine de personnes.

De formation Supérieure Bac +4/5, vous justifiez d'une expérience confirmée dans les métiers du Service Client et dans l'encadrement d'équipe back office de la Relation Clientèle.

La maîtrise du fonctionnement d'une base de données et votre capacité d'analyse vous seront précieuses pour mener à bien vos missions.

Véritable manager, rigoureux(se) et organisé(e), vos capacités relationnelles, votre écoute et votre orientation client seront vos atouts pour réussir dans ce poste.

Les candidatures sont traitées en toute confidentialité.

Candidature sur le site :
http://app.mytalentplug.com/redirection.aspx?ojid=nsjZfN45R4BkT7KY3LpwoA==