Technicien de Garantie H/F

La concession BMW de Guadeloupe recherche, un Technicien Garantie Mécanique Auto F/H.

Le Technicien analyse la panne d'un véhicule garanti. Il doit démontrer le déroulé de la panne, de son origine à ses conséquences et répondre à la demande de prise en charge en fonction des conditions de la garantie.

Son étude est assistée par :
- L'outil de gestion,
- Les process de gestion d'une demande de prise en charge,
- La base de connaissances techniques.

Il est à noter que les dossiers doivent être documentés de façon précise dans l'outil de gestion pour permettre leur compréhension par tous et la mutualisation des actions nécessaires à leur avancement.

Le Technicien opère dans un environnement international et peut être amené à gérer des dossiers en anglais ou allemand.

- Réceptionne les demandes de prise en charge et analyse le dossier,
- Gère l'en-cours des dossiers de manière à garantir un délai de traitement le plus court possible,
- S'assure que le bénéficiaire dispose de la continuité de toutes les prestations d'attente le cas échéant,
- Missionne un expert terrain si nécessaire (moins de 3% des cas) et qualifie le cabinet d'expertise,
- Capitalise sur les cas hors process pour enrichir notre base de connaissances,
- Repère et transmet tous les cas qui pourraient être traités en automatique,
- Rédige une lettre de réponse explicative suite expertise,
- Assiste les Gestionnaires de Garanties en cas de questions sur un entretien et normalité d'usure de certaines pièces,
- Est force de proposition d'amélioration du process,
- Assure la prise en charge des appels selon l'organisation définie,
- Est le garant de la satisfaction de nos partenaires par le traitement de ses dossiers.

Horaires de travail : 7h30-12h30 & 13h30-15h30 du lundi au vendredi.

Qualités requises :
- Être positif, orienté solution et force de proposition,
- Avoir l'esprit d'équipe,
- Être dynamique et savoir s'adapter,
- Être rigoureux et organisé,
- La maîtrise de l'anglais voir de l'allemand serait un plus.

Contrat :
- CDI à temps plein,
- Rémunération selon compétences: fixe + variable,
- Lieu de travail : Jarry,
- Poste à pourvoir tout de suite.

Candidature en ligne via DOMemploi