Offre d'emploi PHONECALL62218

Agent de Recouvrement - Contentieux H/F

  • Entreprise
    PHONECALL
  • Situation du poste
    Martinique
  • Lieu de travail
    Etang Z'Abricots.
  • Type de contrat
    CDD
  • Expérience requise
    2 ans
  • Niveau d'étude
    Bac Pro, BEP, CAP
  • Référence
    CASEC/ADT 012024-398

L'Entreprise

Phonecall, spécialisée dans les centres d'appels, notre société se distingue par son expertise avérée en recouvrement et gestion du poste clients dans les Antilles, en Guyane et au-delà.

Proposant des solutions novatrices de centre d'appels, nous offrons aux entreprises des services adaptés à leurs besoins avec une approche moderne et efficace pour optimiser leurs opérations.

Le Poste

Au sein de notre centres d'appels, vous aurez pour mission de réaliser le recouvrement amiable des créances confiées par nos clients.

Votre mission : vous serez chargé(e) de la gestion d'un ou plusieurs portefeuilles de créances.

A cette fin vous devrez :
- Adaptabilité : être capable de s'adapter aux situations variées, en ajustant les approches de recouvrement en fonction des circonstances individuelles de chaque dossier,
- Analyse de Dossiers : examiner attentivement les dossiers de créances pour comprendre les antécédents de paiement et élaborer des stratégies de recouvrement adaptées,
- Communication avec les Débiteurs : établir une communication claire et respectueuse avec les débiteurs afin de comprendre leur situation financière et négocier des plans de remboursement,
- Négociation Amiable : mener des négociations en vue de parvenir à des accords et ainsi mettre en place des plans de remboursement en fonction des capacités financières des débiteurs,
- Suivi des Échéances : gérer rigoureusement les échéances de paiement et mettre en place des rappels efficaces pour assurer le respect des engagements et identifier les retards éventuels,
- Conformité Légale : veiller à ce que toutes les actions de recouvrement soient conformes aux réglementations en vigueur, évitant tout risque juridique,
- Gestion du Stress : gérer les situations difficiles avec professionnalisme et gérer le stress associé aux négociations et aux pressions liées au recouvrement,
- Reporting : produire des rapports réguliers sur l'état des créances, les actions entreprises, et les résultats obtenus pour une supervision efficace.

Dans le cadre de notre département formation et qualité, nous vous proposons également un programme de formation dédié au métier du recouvrement afin de vous accompagner et/ou améliorer vos performances.

Le Profil

Nous sommes à la recherche de candidats véritablement engagés pour une opportunité à long terme au sein de notre groupe.

La gestion du recouvrement demande des compétences spécifiques pour assurer une efficacité optimale, ci-desous le profil recherché :
- Compétences en communication,
- Persévérance,
- Maîtrise des règlements,
- Empathie,
- Négociation,
- Organisation,
- Éthique, Aptitude du travail en équipe,
- Bonne maîtrise de communication au téléphone et aussi de l'outil informatique,
- Bonne maîtrise de la rédaction des : mails, messages...

En complément de votre salaire de base (fixe), nous offrons une rémunération compétitive, incluant un volet variable motivant, récompensant la performance individuelle et contribuant à la croissance professionnelle de nos collaborateurs.

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ROME - Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois
Cette annonce a été qualifiée selon la nomenclature officielle ROME
Appellation : Responsable de service contentieux et recouvrement
Code ROME : K1903
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