Offre d'emploi LHH62447

Technical Account Manager H/F

  • Entreprise
    LHH
  • Situation du poste
    Guadeloupe
  • Lieu de travail
    Guadeloupe
  • Type de contrat
    CDI
  • Expérience requise
    -
  • Niveau d'étude
    Non précisé

L'Entreprise

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Le Poste

Le Technical Account Manager H/F est le responsable technique d'un ensemble de clients défini. Il manage une Squad, une équipe de techniciens dédiés, afin de garantir un niveau technique conforme aux attentes de ses clients et aux standards de l'industrie.

Il est responsable de la politique proactive d'Antiane pour ses clients et utilise les outils et les processus qu'il contribue à développer.
Il conseille ses clients dans l'évolution de leur SI.
Il supervise les projets de déploiement et d'installation avec le service proximité et participe aux actions d'avant-vente avec le service commercial.

Missions :

1. Encadrement de Techniciens Squad :
- Maintien en condition opérationnelle et de sécurité de l'infrastructure informatique des clients (postes, serveurs & éléments réseaux),
- Mise en place de la politique proactive de la squad (policies RMM avec le responsable RMM),
- Traitement des tickets de monitoring (RMM) de sa squad,
- Supervision de la mise en place et de la surveillance des backups,
- Supervision du traitement des tickets support de niveau 2,
- Mise à jour de la base de données clients (Company/Locations/Contacts),
- Mise à jour de la documentation technique du client,
- Définition des besoins client en phase avant-vente en collaboration avec les chefs de projets et le service commercial,
- Accompagnement de la proximité dans les installations,
- Adéquation des contrats avec le dimensionnement de l'infrastructure client.

2. Responsabilités :
- Satisfaction client concernant les demandes de support N2 de la squad,
- Qualité des informations et de la rédaction de l'ensemble des tickets N2 de la squad,
- Stabilité du nombre de tickets support N2 & RMM de la squad en cours (backlog),
- Délais de traitement et de résolution des tickets de support N2 & RMM de la squad,
- Bon fonctionnement des backups des clients de la squad,
- Qualité de la documentation technique,
- Qualité de la base de données clients.

Le Profil

Environnement Windows (Windows Postes / Windows Serveurs, AD, Azure...).

- Messageries : O365 / G Suite,
- Antivirus,
- Pare-feu / UTM,
- IP, WAN, LAN,
- Téléphonie IP 3CX.

Formations: BAC +5 : Master école informatique, école d'ingénieur ou BTS avec expérience.

Certifications : Certifications AWS, Microsoft...

Expériences : 3 ans.

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Cette annonce a été qualifiée selon la nomenclature officielle ROME
Appellation : Responsable support technique clients
Code ROME : H1101
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